Политика возврата товаров интернет-магазина «Терем’ок»

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине «Терем’ок», расположенном по адресу teremook.ru.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

   1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

   2.1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, ярлыки, пломбы, а также товарный вид и потребительские свойства.

   2.2. Покупатель компенсирует Продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата товара (стоимость доставки).

   2.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (например, предметы личной гигиены, мягкие игрушки и т.д.).

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

   3.1. В случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока Покупатель вправе потребовать:

   • замены на товар этой же марки (модели, артикула);
   • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
   • соразмерного уменьшения покупной цены;
   • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
   • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

   3.2. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо направить четкие фотографии дефекта на нашу электронную почту, а также сохранить оригинальную упаковку.

   3.3. Транспортные расходы на возврат/обмен бракованного товара несет Продавец.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
   1. 4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:
      • Связаться с нами по телефону +7 (914) 116-62-43 или электронной почте info@teremook.ru и сообщить номер заказа, причину возврата.
      • Заполнить заявление на возврат (форма будет отправлена вам по email).
      • Упаковать товар, все комплектующие и документы в оригинальную упаковку.
      • Отправить товар на наш склад по адресу, который мы сообщим.
   2. 4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара на наш склад и проверки его состояния.
   3. 4.3. При оплате картой возврат производится только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ

   Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, направляйте по email: info@teremook.ru с пометкой «Возврат» или по телефону: +7 (914) 116-62-43 (Ежедневно 9:00-17:30).